Política de devoluciones y reembolsos
En Elevarte cuidamos a nuestros clientes como nos gusta que nos cuiden a nosotros: tienes 15 días para cambiar o devolver nuestros productos. Aquí te contamos, paso a paso, cómo hacerlo.
¿Cómo puedo cambiar o devolver mi pedido?
En Elevarte cuidamos a nuestros clientes como nos gusta que nos cuiden a nosotros, por eso tienes 15 días para cambiar o devolver nuestros productos. ¿La única condición? Que sea por motivo de error de fábrica o cambio de talla, que los productos no estén abiertos, usados ni deteriorados, y que estén tan bien como te llegaron. Ya sabes que en Elevarte nos esforzamos mucho en la experiencia del envío y cuidamos al máximo los detalles.
Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones, salvo que haya un error en la confección.
¿Qué pasa si quiero devolver mi pedido?
Escríbenos un correo a elevartesac@gmail.com o un WhatsApp al 930 806 332 con tu nombre, la referencia del pedido y los artículos que quieres devolver.
En cuanto hables con nosotr@s, el proceso de devolución será el siguiente:
- Acordaremos contigo el día de la semana que mejor te venga para enviar a nuestro mensajero a recoger tu pedido.
- Dentro del paquete debes incluir una nota con tu nombre y apellidos y el número de pedido (puedes usar la misma caja en la que lo recibiste u otro sobre o cajita, ¡como tú prefieras!).
- Una vez recibamos tu paquete, recibirás la devolución en un plazo de 7 días naturales con los siguientes conceptos:
- Si devuelves el pedido completo: recibirás el pago de tu pedido y los gastos de envío iniciales.
- Si devuelves parte del pedido: recibirás el pago de los artículos devueltos.
- Tienes hasta 15 días naturales para solicitar la devolución.
¿Qué pasa si quiero cambiar mi pedido?
Escríbenos un correo a elevartesac@gmail.com o un WhatsApp al 930 806 332 con tu nombre, la referencia del pedido y los artículos que quieres cambiar. ¡Así te reservamos los productos que pides para el cambio!
En cuanto hables con nosotr@s, el proceso de cambio será el siguiente:
- Acordaremos contigo el día de la semana que mejor te venga para enviar a nuestro mensajero a recoger tu pedido.
- Dentro del paquete debes incluir una nota con tu nombre y apellidos y el número de pedido (puedes usar la misma caja en la que lo recibiste u otro sobre o cajita, ¡como tú prefieras!).
- Una vez recibamos tu paquete, te enviaremos tu nuevo pedido: los gastos del nuevo envío son gratuitos.
- Tienes hasta 15 días naturales para solicitar el cambio.
- Si en ese momento no hay ningún producto que te encaje, podemos hacerte un vale que no caduca. Añadiremos ese importe a tu usuario en nuestra web para futuras compras.
- ¿Y si tienes mucha prisa porque se acerca esa fecha especial para la que lo habías comprado? ¡Escríbenos por WhatsApp al 930 806 332! Seguro que encontramos una solución.
¿Y si quiero devolver o cambiar un pedido que me regalaron?
Escríbenos un correo a elevartesac@gmail.com o un WhatsApp al 930 806 332. Solo tienes que decirnos el número de pedido (pídeselo a la persona que te hizo el regalo) y procederemos con la devolución o el cambio. El proceso es el mismo de los dos puntos anteriores.
Cambios y devoluciones de productos defectuosos
¡Toda norma tiene una excepción! Lo normal es que todos nuestros pedidos y productos te lleguen perfectos, pero siempre puede haber alguna excepción. Si hubo algún error por nuestra parte (un producto defectuoso, por ejemplo), haremos el cambio o la devolución del importe íntegro de tu pedido, incluidos los gastos de envío originales y los gastos de devolución. Podrás elegir entre que te mandemos un mensajero a tu dirección o ir a entregarlo a la oficina de envíos más cercana.
El proceso será el mismo que para cambios o devoluciones: ponte en contacto con nosotros en elevartesac@gmail.com o por WhatsApp al 930 806 332 indicándonos «Nombre y n.º de pedido» y una o dos imágenes de la rotura o del producto equivocado. Nosotros nos encargamos de recoger el producto y mandarte el nuevo si así lo quisieras.
Cambios y devoluciones de productos personalizados
Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones, salvo error en su elaboración.
Escríbenos
Nos gusta cuidar al máximo los detalles y ponemos mucho mimo en todos los envíos. Sabemos que puede haber cambios de opinión, o fallos por nuestra parte en el proceso (lo raro sería que no los hubiera), así que entendemos perfectamente que quieras hacer una devolución y te pedimos disculpas por las molestias.
Solo te pedimos una cosa más: escríbenos. Para contarnos tu experiencia, para ayudarnos a mejorar… en serio, ¡hazlo! Somos gente chévere y nos encantará escucharte.
- Correo elevartesac@gmail.com
- WhatsApp 930 806 332
- Plazo para pedir el cambio o la devolución 15 días naturales desde que recibes tu pedido
- Plazo del reembolso 7 días naturales desde que recibimos el paquete
- Qué indicarnos Nombre y apellidos, número de pedido y artículos